REMPLACEMENT DES ABSENCES ET DÉCOUVERTE DES LIGNES

CONTEXTE :

Notre client, un réseau interurbain a adopté Tott up en 2020 pour faire face aux absences de dernière minute, faciliter l’intégration des conducteurs et assurer une continuité d’exploitation. Grâce à une formation ciblée et une utilisation quotidienne, Tott up a amélioré la réactivité et la satisfaction des conducteurs, qui donnent une note de 9,8/10.

PROFIL DU CLIENT :

300 conducteurs
2 dépôts principaux et 2 secondaires
150 lignes régulières et scolaires
Partenaire Tott up depuis 2020

SES CHALLENGES :

Remplacer au pied levé les absences
Simplifier l’intégration des conducteurs et permettre un repérage précis des lignes
Améliorer le taux de rétention des conducteurs
Assurer une meilleure continuité d’exploitation

DÉPLOIEMENT DE TOTT UP

– Formation de 4 référents multi-sites
– Importation des données d’itinéraires par Tott up puis enrichissement par les référents
– Tous les dépôts opérationnels en 3 mois
– Suivi d’ultra proximité mis en place par Tott up pour atteindre les objectifs

USAGE DE TOTT UP :

– Découverte de l’outil durant la formation initiale des nouveaux conducteurs, puis mise à disposition du matériel dans un lieu donné
– Les conducteurs empruntent spontanément Tott up
– Utilisation quotidienne par les conducteurs
– Entre 150 et 350 heures d’utilisation par mois lors des vagues d’intégration

BILAN ET GAINS RÉALISÉS :

– Adhésion des conducteurs : ils donnent la note de satisfaction de 9,8/10
– 2 jours gagnés en moyenne au cours de l’intégration
– Hausse de l’entraide entre les dépôts
– Amélioration de la réactivité de l’organisation, reconnue par la Région
– Amélioration de la qualité de service dans les appels d’offres