GAIN D’APPEL D’OFFRE

CONTEXTE :

Après avoir remporté un appel d’offres de lignes régulières et scolaires, un opérateur interurbain a sollicité nos services. Partenaire de Tott up depuis 2022, il a employé l’outil pour sécuriser le démarrage de l’exploitation, intégrer les nouvelles lignes et former les conducteurs. Il assure ainsi une qualité de service constante et la satisfaction de ses conducteurs. Ces derniers attribuent à Tott up la note de 9,6/10.

PROFIL DU CLIENT :

69 véhicules
29 lignes
Partenaire Tott up depuis 2022

SES CHALLENGES :

L’opérateur ne disposait que de quelques semaines pour recruter près de 40 conducteurs et les former sur les nouvelles lignes. Mais pour complexifier le tout, l’Autorité Organisatrice ne disposait pas d’une description précise des itinéraires des lignes et certains arrêts étaient mal géolocalisés.
Mais heureusement, Tott up est là !

DÉPLOIEMENT DE TOTT UP

– Formation d’un interlocuteur clé afin de capter les points GPS des nouvelles lignes du réseau
– Création des lignes à l’aide des points GPS et des données transmises par l’autorité organisatrice
– Correction et validation par Tott up afin de rendre les lignes pédagogiques et accessibles à tous
– Mise en place des outils pour communiquer largement à tous les conducteurs et ainsi favoriser leur adhésion immédiate
– Suivi d’ultra proximité en phase de lancement
– Réseau intégré dans Tott up en 1 mois

BILAN ET GAINS RÉALISÉS :

– Création de lignes qualitatives qui permettent à des conducteurs n’ayant jamais emprunté les lignes d’être guidés sereinement
– Qualité de service du réseau assurée avec la diminution des erreurs d’itinéraire et la couverture des nouvelles lignes du réseau
– Continuité et qualité de la reprise reconnu par la région
– Adhésion des conducteurs avec une note de satisfaction de 9,6 sur 10
– 563 heures de guidage de décembre 2022 à mars 2023