VINCERE UNA GARA D’APPALTO
CONTESTO :
Dopo aver vinto una gara d’appalto per i percorsi regolari e scolastici, un operatore interurbano ha richiesto i nostri servizi. Partner di Tott up dal 2022, ha utilizzato lo strumento per garantire l’avvio delle operazioni, l’integrazione di nuove tratte e la formazione degli autisti. In questo modo, ha garantito una qualità costante del servizio e la soddisfazione dei conducenti. I clienti assegnano a Tott up un punteggio di 9,6/10.
PROFILO DEL CLIENTE :
69 veicoli
29 percorsi
Partner di Tott up dal 2022
LE SUE SFIDE :
L’operatore ha avuto solo poche settimane per assumere quasi 40 autisti e formarli sui nuovi percorsi. Come se non bastasse, l’Autorità organizzativa non aveva una descrizione precisa dei percorsi e alcune fermate erano mal localizzate. Ma per fortuna c’era Tott up !
DISTRIBUZIONE DI TOTT UP
– Formazione di un contatto chiave per la raccolta di punti GPS per le nuove linee della rete.
– Creazione di percorsi utilizzando i punti GPS e i dati forniti dall’ente organizzatore
– Correzione e validazione da parte di Tott up per rendere i percorsi educativi e accessibili a tutti
– Implementazione di strumenti per comunicare in modo capillare a tutti i conducenti e incoraggiare la loro immediata adesione
– Monitoraggio ultra-vicino durante la fase di lancio
– Rete integrata in Tott up in 1 mese
RISULTATI E VANTAGGI :
– Creazione di percorsi di qualità che consentono agli autisti che non hanno mai utilizzato i percorsi di essere guidati con tranquillità
– Qualità del servizio di rete garantita, con meno errori di percorso e copertura delle nuove linee della rete
– Continuità e qualità del servizio riconosciute dalla regione.
– Assistenza agli autisti, con un punteggio di soddisfazione di 9,6 su 10
– 563 ore di orientamento da dicembre 2022 a marzo 2023
