SOSTITUZIONE DELLE ASSENZE E SCOPERTA DELLE LINEE
CONTESTO :
Il nostro cliente, una rete interurbana, ha adottato Tott up nel 2020 per gestire le assenze dell’ultimo minuto, facilitare l’integrazione dei conducenti e garantire la continuità operativa. Grazie a una formazione mirata e all’utilizzo quotidiano, Tott up ha migliorato la reattività e la soddisfazione dei conducenti, che hanno ottenuto un punteggio di 9,8/10.
PROFILO DEL CLIENTE :
300 autisti
2 depositi principali e 2 depositi secondari
150 percorsi regolari e scolastici
Partner di Tott up dal 2020
LE SUE SFIDE :
Sostituire le assenze all’ultimo minuto
Semplificare l’integrazione degli autisti e consentire loro di identificare con precisione i percorsi
Migliorare i tassi di fidelizzazione dei conducenti
Garantire una migliore continuità delle operazioni
IMPLEMENTAZIONE DI TOTT UP
– Formazione di 4 manager multi-sito
– I dati degli itinerari sono stati importati da Tott up e poi migliorati dai coordinatori.
– Tutti i depositi operativi in 3 mesi
– Monitoraggio ultra-vicino attuato da Tott up per il raggiungimento degli obiettivi
UTILIZZO DEL TOTT UP :
– Scoperta dello strumento durante la formazione iniziale dei nuovi autisti, quindi fornitura dell’attrezzatura in un determinato luogo.
– Gli autisti prendono spontaneamente in prestito Tott up
– Uso quotidiano da parte degli autisti
– Tra le 150 e le 350 ore di utilizzo al mese durante le ondate di integrazione.
RISULTATI E BENEFICI : :
– Supporto agli autisti : gli autisti danno un punteggio di soddisfazione di 9,8/10
– 2 giorni risparmiati in media durante l’integrazione
– Maggiore supporto reciproco tra i depositi
– Miglioramento della reattività dell’organizzazione, riconosciuto dalla Regione
– Miglioramento della qualità del servizio nelle gare d’appalto
