RESTRUCTURATION D’UN RÉSEAU DE BUS

 

CONTEXTE :

Notre client, un réseau de transport urbain a fait face au défi de restructurer son réseau tout en garantissant la continuité opérationnelle et en formant ses conducteurs. Partenaire de Tott up depuis 2023, il a déployé notre outil pour faciliter la transition, améliorant ainsi la qualité de service et la satisfaction des conducteurs.

 

PROFIL DU CLIENT :

1300 conducteurs
660 véhicules
75 lignes
Partenaire Tott up depuis 2023

 

SES CHALLENGES :

– Garantir la continuité opérationnelle durant la phase de restructuration
du réseau
– Former les conducteurs pour limiter les erreurs d’itinéraires au moment de la bascule du nouveau réseau
Tranquilliser les conducteurs pendant la conduite

 

DÉPLOIEMENT DE TOTT UP

Import des données d’itinéraires et créations des lignes par Tott up
Appropriation de l’outil par les référents avant la mise en place du nouveau réseau : deux personnes formées sur le dépôt principal et une formation interne dispensée dans les autres dépôts
– Mise en place des outils d’accompagnement et de communication nécessaires pour favoriser une adhésion immédiate à l’outil par l’équipe d’exploitation

Déploiement en 2 temps :

Phase 1 : Tests de l’outil auprès des nouveaux conducteurs avec 5 matériels durant 6 mois
Phase 2 : Extension de l’outil à tous les conducteurs et mise en place du nouveau réseau avec 40 équipements pendant 6 mois

 

USAGE DE TOTT UP :

– Intégration des 15 nouvelles lignes du réseau et de leurs déviations
– Formation des conducteurs au nouveau réseau sur le temps d’exploitation
– Présentation de l’outil pendant les phases de recrutement

 

BILAN ET GAINS RÉALISÉS :

Gain financier sur les heures de formation
Qualité du service avec la diminution des erreurs d’itinéraire et la couverture des lignes
– Adhésion des conducteurs avec une note de satisfaction de 9,3 sur 10
– Emprunt spontané et quotidien des conducteurs
Tensions sociales apaisées : adhésion des organisations syndicales
Les usagers du réseau correctement informés des modifications du réseau et des nouvelles fréquences

TÉMOIGNAGES

Les conducteurs témoignent

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